FAQ

Често задавани въпроси (FAQ)

Добре дошли в секцията с често задавани въпроси на toolmaxpro.com

Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси относно нашите продукти, плащания, доставки и други.

Поръчки и плащания

1. Какви методи на плащане приемате?
Приемаме наложен платеж. Можете да платите в брой директно на куриера при доставката.

2. Има ли допълнителни такси за наложен платеж?
Не, няма допълнителни такси при плащане с наложен платеж.

3. Безопасен ли е този метод на плащане?
Да, наложеният платеж е сигурен и безрисков – плащате само когато получите продукта.

Доставка и получаване

4. В кои държави доставяте?
Към момента извършваме доставки само в България.

5. Колко време отнема доставката?
Обикновено доставката отнема от 2 до 5 работни дни, в зависимост от местоположението ви.

6. Колко струва доставката?
Разходите за доставка варират според дестинацията. Точната сума ще се покаже преди да потвърдите поръчката.

7. Как мога да проследя поръчката си?
След като пратката бъде изпратена, ще получите имейл или SMS с тракинг код, чрез който можете да я проследите.

8. Какво става, ако не съм вкъщи при доставката?
Ако куриерът не ви открие на посочения адрес, ще направи втори опит на следващия ден. При нужда ще се свържем с вас, за да организираме повторна доставка.

Връщане и възстановяване на суми

9. Мога ли да върна продукт?
Да, приемаме връщания до 14 дни след получаването, при условие че продуктът е в оригиналното си състояние и неизползван.

10. Как да върна продукт?
Свържете се с нас по имейл на info@toolmaxpro.com, като посочите номера на поръчката и причината за връщането. Ще ви изпратим инструкции за процедурата.

11. Трябва ли да платя за връщането?
Разходите по връщането се покриват от клиента, освен ако не става въпрос за дефектен продукт или наша грешка при изпращането.

12. Кога ще получа парите си обратно?
Възстановяването на сумата ще се извърши в рамките на 7 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

Продукти и поддръжка

13. Продуктите ви имат ли гаранция?
Да, всички наши продукти имат законова гаранция от 2 години срещу производствени дефекти.

14. Получих повреден продукт. Какво да направя?
Ако сте получили повреден продукт, моля, свържете се с нас незабавно на info@toolmaxpro.com, като прикачите снимки на щетите и посочите номера на поръчката. Ще намерим най-доброто решение за вас.

15. Как да се свържа с обслужване на клиенти?
Можете да ни пишете на info@toolmaxpro.com или да използвате контактната форма на нашия уебсайт.